Købsvilkår

1       Dualtron Nordic

Företaget har sitt säte i Stockholm. Företagets postadress är Anna Whitlocks Gata 5, 113 66, Stockholm.

Vil du kontakte os, bedes du sende os en mail på info@dualtronnordic.com med dit ærinde og dine kontaktoplysninger, så svarer vi hurtigst muligt.

Dualtron Nordic tilhører Lexian AB med CVR-nummer SE 559061123101.

2 Bestilling

Du skal være fyldt 18 år for at bestille. Vi accepterer, i henhold til svensk lov, ikke kreditkøb til personer under 18 år. 

Når du har bekræftet dit køb, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle relevante oplysninger om produkter, priser samt fakturerings- og leveringsadresse.

Ændringer og yderligere køb skal foretages, inden din ordre behandles af og afsendes fra os. Såfremt du opdager eventuelle fejl ved din ordre, er det derfor vigtigt, at du omgående kontakter vores kundeservice for om muligt at ændre din ordre.

Er der fejl i ordrebekræftelsen, skal du omgående kontakte os via e-mail på order@dualtronnordic.com.

3 Betaling

Betaling sker via valgt betalingsmetode i kassen. Betalingsmetoden stilles til rådighed af Bambora og dennes samarbejdspartnere.

Betalingsmetoden stilles til rådighed af Klarna, Stripe og Swish. Kortbetaling accepteres via Visa, Mastercard og Amex. Debitering af dit betalingskort sker direkte.

The funds are debited from the customer's card immediately after the payment is authorized and successfully processed. This occurs at the time of purchase.

3.1 Faktura og ratebetaling

I samarbejde med Collector Bank tilbyder vi faktura og ratebetaling. Tjenesten er baseret på engangskredit, som muliggør en nem og sikker betaling for dine køb via faktura eller ratebetaling. Du kan finde flere oplysninger og fuldstændige vilkår for Collector Banks betalingsmetoder på bill.collectorpayments.se.

Fakturaen har en forfaldstid på 14 dage. Efter gennemført køb sendes fakturaen til din folkeregisteradresse. Du kan derefter vælge at betale hele beløbet på én gang eller ansøge om at opdele betalingen i mindre dele ved at logge på bill.collectorpayments.se

For at kunne anvende tjenesten skal du ved købet være bosiddende i Sverige og være mindst 20 år gammel. Betalingsmetoden er kun tilgængelig for privatpersoner, og som kreditgiver forudsætter vi, at du har varetaget dine økonomiske forpligtelser og har en god betalingshistorik.

Der foretages en kreditvurdering i forbindelse med købet, hvilket betyder, at der indhentes kreditoplysninger. Kreditoplysninger, som indhentes af Collector Bank, påvirker ikke din kreditværdighed og kan ikke ses af andre personer, der anmoder om kreditoplysninger om dig, f.eks. banker. Ved for sen eller manglende betaling debiteres et gebyr for for sen betaling samt morarenter.

Du kan se de fuldstændige vilkår for Collector Banks faktura- og ratebetalingstjeneste på nedenstående links:

Generelle kreditvilkår for faktura og ratebetaling

Standardiserede europæiske forbrugerkreditoplysninger

Spørgsmål vedrørende din faktura eller ratebetaling

Collector Banks kundeservice hjælper gerne med at besvare spørgsmål vedrørende din faktura eller ratebetaling. Kontakt os via e-mail på bill@collectorpayments.se eller via telefon på +46 101 61 00 80, mandag – fredag kl. 08.00-17.00.

Se også vores FAQ.

3.2 Tilbagebetaling ved faktura- eller ratebetalingskøb

Har du betalt din faktura eller ratebetaling, men fortrudt dit køb, har du et tilgodehavende hos Collector Bank. Collector Bank tilbagebetaler den sum, du har betalt, så snart vi har fået oplysninger om godkendt retur fra forhandleren. Tilbagebetalingen sker til din konto, og derfor skal du meddele os dine kontooplysninger sammen med fakturaoplysningerne.

Kontakt os via e-mail på bill@collectorpayments.se eller via telefon på +46 101 61 00 80, mandag – fredag kl. 08.00-17.00.

4 Levering

Vores normale leveringstid er 3-7 dage. BEMÆRK! Bestillinger foretaget i weekenden sendes tidligst den efterfølgende mandag.

Såfremt der skulle ske forsinkelse af leverancen (uden at vi har meddelt dig om længere leveringstid), skal du kontakte os på e-mailadressen order@dualtronnordic.com.

4.1 Fragtomkostninger

Shipping methods are calculated at checkout.

4.2 Pakker, der nægtes modtaget eller ikke afhentes hos repræsentant

Paket som ej hämtas ut hos ombud eller vägras vid leverans kommer att skickas tillbaka till oss. När vi har mottagit paketet kommer kostnaden för varorna att återbetalas till er med avdrag för frakten. Du som kund står för då för hela frakten. Du som kund står också för eventuella lagerkostander som uppstår då paketet ligger kvar på terminal och ej upphämtas, vanligtvis efter 4 dagar (DB Schenker).

4.3 Transportskade

Ved levering til dig løber vi transportrisikoen, dvs. hvis dit produkt beskadiges under transporten fra vores lager til dig, er det vores ansvar.
Synlig transportskade skal anmeldes til chaufføren i forbindelse med modtagelsen for at kunne gøres gældende mod Dualtron Nordic. Kunden skal desuden kontakte Dualtron Nordic samme dag, som leveringen blev foretaget. Skjulte transportskader skal reklameres til Dualtron Nordic inden for 7 hverdage. Ved alle typer transportskade skal Dualtron Nordic bruge en tydelig beskrivelse og et foto af skaden samt emballagen.

Vejledning til fotografering:

Nedenfor vises et eksempel og en forklaring på de billeder, du skal tage af det beskadigede gods.

• Adressemærkaten i nærbillede (hele adressemærkaten skal være synlig og læselig). 
• Forsendelsen i sin helhed. Tag billeder af tre af kassens udvendige sider.
• Forsendelsen i sin helhed, modsatte kort og lange side.
• Er produktet emballeret i en kasse, skal den åbnes og fotograferes fra oven. Billedet skal være taget på afstand, så alt indvendigt pakkemateriale er synligt.
• Fjern dele af det indvendige pakkemateriale, og tag ydeligere et billede, hvor produktets placering i kassen er synlig. 
• Fotografer kassen udvendigt uden indhold med samtlige kassens sider synlige.
• Det beskadigede produkt i sin helhed.
• Billede, som viser, hvor på produktet skaden/skaderne findes.
• Nærbillede af skaden/skaderne

5 Priser

Alle priser i butikken angives i SEK,DKK, EUR eller NOK, og alle priser er inklusive 25 % moms.

Vi tager forbehold for prisændringer forårsaget af prisændringer hos leverandører, trykfejl i prislisten samt fejlagtige priser som følge af fejlagtige oplysninger, og vi forbeholder os ret til at justere priserne.

6 Fortrydelsesret

Ved køb af varer på webstedet har du som kunde en lovpligtig 14-dages fortrydelsesret, som gælder fra det tidspunkt, hvor du har modtaget en vare, som du har bestilt. Fortrydelsesretten gælder ikke ved køb i butikken.

Ved brug af din fortrydelsesret:

Du skal meddele os, at du fortryder købet. Meddelelsen skal sendes til os på order@dualtronnordic.com. I din meddelelse skal dit navn, din adresse, din e-mailadresse, samt hvilke varer returneringen omhandler, fremgå klart og tydeligt.

Du bør omgående, og senest inden for de lovpligtige 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen, returnere produkterne til os.

You are responsible for shipping costs (round trip), delivery and condition of the products upon return, the products should therefore be shipped well packaged and in original packaging.

BEMÆRK! Såfremt varen leveres på en palle, er pallen en del af varen og skal derfor være tilgængelig ved returnering.

Produkterne skal være i ny stand. Du har ret til at åbne emballagen og kontrollere varen, men du må ikke tage varen i brug.

Varen skal returneres i originalemballagen. Husk, at du har transportrisikoen, når varen sendes tilbage til os. Sørg derfor for, at varen er tilstrækkelig emballeret. Husk f.eks. at undgå at bruge ugenet tape, som f.eks. aluminiumstape, da det ødelægger emballagen. Brug gennemsigtig pakketape

Visse varer – f.eks. batterier – plomberer vi, og i det tilfælde gælder fortrydelsesretten kun ved fortsat plomberet og uåbnet emballage.

Vi vender tilbage med en leveringsadresse via e-mail.

 Når du har returneret varen, tilbagebetaler vi beløbet inden for 30 dage, men oftest sker det betydeligt hurtigere. Fortrydelsesfristen begynder på den dag, du modtog varen.

6.1 Fortrydelsesretten gælder ikke ved:

Specialfremstillede produkter, som er skræddersyet specielt til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dit ønske.

Tjenester, som er leveret, og hvor du har afgivet udtrykkeligt samtykke til, at tjenesten er påbegyndt uden fortrydelsesret.

7 Reklamation og klager

Som forbruger har du i henhold til loven om forbrugerkøb ret til at reklamere en vare inden for 3 år efter købet. Reklamationen skal ske inden for rimelig tid efter fejlens opdagelse. Reklamationer, som sker inden for 2 måneder fra købet, regnes altid for rimelig tid.

Er produktet beskadiget eller fejlekspederet, når det ankommer, påtager vi os i henhold til gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse at rette fejlen omkostningsfrit.

Du skal altid kontakte os og få godkendelse, inden du returnerer en mangelbehæftet vare.

Varen skal returneres i originalemballagen. Husk, at du har transportrisikoen, når varen sendes tilbage til os. Sørg derfor for, at varen er tilstrækkelig emballeret. Husk f.eks. at undgå at bruge ugenet tape, som f.eks. aluminiumstape, da det ødelægger emballagen. Brug gennemsigtig pakketape.

BEMÆRK! Såfremt varen leveres på en palle, er pallen en del af varen og skal derfor være tilgængelig ved returnering.

Klagen skal sendes umiddelbart efter, at manglen er opdaget.

Hvad gør du ved en reklamation?

Eventuelle fejl og mangler skal altid reklameres til info@dualtronnordic.com, og du skal angive dit navn, din adresse, din e-mailadresse, dit ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.

Såfremt det ikke lykkes for os at rette fejlen eller levere et tilsvarende produkt, tilbagebetaler vi dig for det mangelbehæftede produkt i henhold til gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse. Vi står for returfragt ved godkendte reklamationer.

Finder vi ingen fejl på en reklameret vare, debiteres fragt tur/retur og eventuel arbejdstid for undersøgelsen.

Vi forbeholder os ret til at nægte en reklamation, såfremt det viser sig, at varen ikke er fejlbehæftet i henhold til gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse. Ved reklamationer følger retningslinjerne fra Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

7.1 Undersøgelse af artiklen

Køberen skal kvalitetskontrollere varen, om den er i overensstemmelse med bestillingen, om den er beskadiget under transporten, eller om den på anden måde indeholder mangler, inden ibrugtagning. Såfremt varen ikke er i overensstemmelse med bestillingen eller indeholder mangler, skal køberen umiddelbart reklamere over for sælgeren.

8 Garanti

Dualtron Nordic applies a 1 year manufacturer warranty for all products if nothing else is specified. The product warranty covers only original defects, i.e. errors found in the product at delivery. The Product Warranty does not apply to defects that occur during or after your own change in the product's function and appearance, such as rebuilding, upgrading or other configuration of the product. This means the warranty will be void if you also open up your electric scooter and it´s components - regardless if it is put back together again. These operations can only be performed by you if consent is given by Dualtron Nordic, or by Dualtron Nordic and its authorized service partners. The Warranty does not cover damage and defects that have arisen because external impact.

Ved garantikrav skal varen returneres i originalemballagen. Såfremt originalemballagen mangler, kan vi sende muligvis sende en tilsvarende til en pris på SEK 500.

Din ordrebekræftelse er dit garantibevis.

Garantien gælder ikke:

• Fugtskader i elektronikken
• Et helt afladet batteri pga. manglende vedligeholdelsesopladning. Se flere oplysninger i linket Plejeanvisninger.
• Skader, som er opstået ved eller som følge af normal slitage, korrosion, brug, aldring eller farve-/formændring
• Skader eller forringelser som følge af en ulykke
• Fejl opstået ved fejlagtig anvendelse eller manglende efterlevelse af pleje- og serviceanvisninger. Læs plejeanvisningerne på vores websted.
• Normal slitage omfattes ikke af garantien. Eksempler på dele, der anses for at slides naturligt, er f.eks. dæk, wirer, bremsebeslag, styrelejer og lamper.
• Skader, som er opstået ved opbevaring af produktet under ugunstige forhold.

9 Ansvarsbegrænsning

Vi tar inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper utanför vår kontroll.

Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, som kan opstå på grund af produktet.

Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (force majeure). Disse omstændigheder kan f.eks. være arbejdskonflikter, brand, krig, myndighedsbeslutninger, mindre eller udeblevne leverancer fra leverandøren.

Vi påtager os endvidere intet ansvar for eventuelle ændringer af produkter/produktegenskaber, som foretages af den respektive leverandør, samt andre faktorer uden for vores kontrol.

10 Produktinformation

Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl på dette websted samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes præcise udseende, da en vis farveforskel kan forekomme afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi forsøger altid på bedste vis at fremvise produkterne så korrekt som muligt.

10.1 Information om cookies

I henhold til lovgivningen om elektroniske oplysninger skal besøgende på et websted af integritetshensyn have besked om, at der anvendes cookies. Oplysninger i den enkelte cookie kan anvendes til at følge en brugers færden. En cookie er en lille tekstfil, som webstedet, du besøger, anmoder om at gemme på din computer for at give dig adgang til forskellige funktioner. Du kan indstille din webbrowser til automatisk at nægte cookies. Der findes flere oplysninger på Datatilsynets hjemmeside.

11 Personoplysninger

Ved at handle hos Dualtron Nordic accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om din personlige integritet og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din bestilling. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden retsgrundlag.

Dualtron Nordic er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger, som du har givet til os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din bestilling samt i de tilfælde, hvor du har ønsket at modtage nyhedsbreve eller kampagnetilbud – for at kunne tilpasse markedsføringen til dit individuelle behov.

Nedenstående oplysninger er en opsummering af, hvordan vi i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR) gemmer og behandler dine oplysninger.

11.1 Hvad er personoplysninger?

Personoplysninger er elle oplysninger, som direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.

11.2 Hvilke oplysninger gemmer vi?

For at kunne håndtere din bestilling samt besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) gemmer vi dit fornavn og efternavn, din adresse, dit telefonnummer, din e-mailadresse, din IP-adresse og din købshistorik.

Dine oplysninger gemmes, så længe vi har retslig grund til at behandle dine oplysninger, f.eks. for at opfylde aftalen mellem os eller for at efterleve en retslig forpligtelse i henhold til bogføringsloven.

11.3 Retsgrundlag

I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig.
Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker efter samtykke med dig.

11.4 Hvilke oplysninger deles og med hvilket formål?

11.4.1 Betalingsleverandør

Ved gennemførelse af køb, deles oplysninger med vores betalingsleverandør. Vi gemmer dit fornavn, dit efternavn, din adresse, din e-mailadresse og dit telefonnummer. Vælger du at betale via faktura, gemmes også dit personnummer hos betalingsleverandøren. Oplysningerne gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod bedrageri.

11.4.2 Fragtfirma

For at kunne levere dine bestillinger og gennemføre vores aftale skal vi dele specifikke oplysninger med fragtfirmaet. Det, vi deler med fragtfirmaet, er fornavn, efternavn og adresseoplysninger i forbindelse med leverancen. E-mailadresse og/eller mobilnummer deles muligvis også med fragtfirmaet til advisering.
De fragtfirmaer, vi samarbejder med, er: DB Schenker, DHL og Bring. 

11.4.3 Nyhedsbrev

Har du valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, deles fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores leverandør af nyhedsbrevet. Dermed kan du holdes opdateret med information og tilbud til markedsføringsformål.
Vi bruger en ekstern leverandør til udsendelse af nyhedsbreve.

11.4.4 Retten til adgang

Du har ret til at få uddrag af alle oplysninger, vi har om dig. Uddrag leveres elektronisk i et læsbart format.

11.4.5 Retten til rettelser

Du har ret til at bede os om at opdatere fejlagtige oplysninger eller supplere oplysninger, som er utilstrækkelige.

11.4.6 Retten til at blive glemt

Du kan når som helst anmode om, at oplysningerne om dig slettes. Der er nogle få undtagelser til retten til sletning, som f.eks. at vi skal beholde oplysningerne for at kunne opfylde en retslig forpligtelse (f.eks. i henhold til bogføringsloven).

11.4.7 Ansvarlig for databeskyttelse

Dualtron Nordic er ansvarlig for lagring og behandling af personoplysninger i webbutikken og sørger for, at reglerne overholdes.

11.4.8 Sådan beskytter vi dine personoplysninger

Vi anvender industristandarder som SSL/TLS og envejs hash-algoritmer til at lagre, behandle og kommunikere følsomme oplysninger, som f.eks. personoplysninger og adgangskoder på sikker måde.

12 Ændringer af de generelle vilkår

Vi forbeholder os ret til når som helst at foretage ændringer af vilkårene. Ændringer af vilkårene offentliggøres online på webstedet. De ændrede vilkår anses for accepterede i forbindelse med en ordre eller et besøg på webstedet.

13 Tvist og lovvalg

I tilfælde af en tvist, der ikke kan løses i samarbejde mellem virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde rette henvendelse til Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. Personer med bopæl i et andet land end Sverige kan indgive en klage online via EU-kommissionens platform til mægling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr

Ved en eventuel tvist følger vi beslutningen fra ARN eller tilsvarende tvistløsningsorgan.

Tvister vedrørende tolkning eller anvendelse af disse generelle vilkår skal tolkes i henhold til svensk ret.

14 Udlevering af køb i showroom

Vi tillader kun personlig udlevering af el-løbehjul i vores showroom ved køb via dette websted. Vi foretager kontrol af id.