Købsvilkår

1       Dualtron Nordic

Företaget har sitt säte i Stockholm. Företagets postadress är Anna Whitlocks Gata 5, 113 66, Stockholm.

Vil du kontakte os, bedes du sende os en mail på info@dualtronnordic.com med dit ærinde og dine kontaktoplysninger, så svarer vi hurtigst muligt.

Dualtron Nordic tilhører Lexian AB med CVR-nummer SE 559061123101.

2 Bestilling

Du skal være fyldt 18 år for at bestille. Vi accepterer, i henhold til svensk lov, ikke kreditkøb til personer under 18 år. 

Når du har bekræftet dit køb, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle relevante oplysninger om produkter, priser samt fakturerings- og leveringsadresse.

Ændringer og yderligere køb skal foretages, inden din ordre behandles af og afsendes fra os. Såfremt du opdager eventuelle fejl ved din ordre, er det derfor vigtigt, at du omgående kontakter vores kundeservice for om muligt at ændre din ordre.

Er der fejl i ordrebekræftelsen, skal du omgående kontakte os via e-mail på order@dualtronnordic.com.

3 Betaling

Betaling sker via den valgte betalingsmetode ved kassen. Vi tilbyder betaling gennem følgende tjenester: Stripe, Klarna og Swish. Ved at vælge en af disse betalingsløsninger accepterer du deres respektive betalingsvilkår. Betaling gennemføres i henhold til de specifikke instruktioner, der gives ved kassen.

Gennem disse betalingstjenester kan du bruge kredit- og betalingskort som VISA, Mastercard og American Express, samt Swish.

The funds are debited from the customer's card immediately after the payment is authorized and successfully processed. This occurs at the time of purchase.

3.1 Faktura og ratebetaling

For at bruge Klarna Faktura eller Delbetaling skal du opfylde Klarnas kreditkrav. Vi anbefaler, at du læser Klarnas fulde vilkår og betingelser samt information om renter, gebyrer og betalingsfrister direkte på Klarnas hjemmeside for detaljeret information: Klarna – Vilkår og information.

Renter og eventuelle gebyrer kan blive pålagt afhængigt af den valgte afbetalingsperiode.

Ved valg af faktura eller delbetaling kan Klarna foretage en kreditvurdering for at sikre, at du opfylder Klarnas kreditbetingelser. Kreditvurderingen udføres i overensstemmelse med Klarnas politik. Hvis vurderingen godkendes, kan du få mulighed for at betale med faktura eller delbetaling. Klarna forbeholder sig retten til at afvise betalingsmetoder, f.eks. hvis kreditvurderingen ikke godkendes.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp med din betaling via faktura eller delbetaling, kan du kontakte Klarnas kundeservice. De kan hjælpe dig med alt fra betalingsspørgsmål til information om fakturaer og afbetalingsplaner.

Klarna tilbyder support via telefon, e-mail og chat, og du kan kontakte dem via deres officielle hjemmeside: Klarna.

 

3.2 Tilbagebetaling ved faktura- eller ratebetalingskøb

For mere information om Klarnas tilbagebetalingsproces og vilkår, besøg venligst Klarnas hjemmeside: Klarna – Refund.

Refunds are handled directly through Klarna, and any adjustments are made to your invoice or installment plan. Read more about Klarna's return and refund policies on their website: Klarna – Refund..

Klarna tilbyder support via telefon, e-mail og chat, og du kan kontakte dem via deres officielle hjemmeside: Klarna.

4 Levering

Vores normale leveringstid er 3-7 dage. BEMÆRK! Bestillinger foretaget i weekenden sendes tidligst den efterfølgende mandag.

Såfremt der skulle ske forsinkelse af leverancen (uden at vi har meddelt dig om længere leveringstid), skal du kontakte os på e-mailadressen order@dualtronnordic.com.

4.1 Fragtomkostninger

Shipping methods are calculated at checkout.

Vær opmærksom på, at toldafgifter og importskatter kan påløbe ved levering til lande udenfor EU – disse omkostninger er modtagerens ansvar.

Norge: Ved kassen trækkes automatisk moms/VAT fra prisen, når du vælger Norge som leveringsland. Når pakken når Norge, vil Tolletaten (den norske toldmyndighed) bede dig betale norsk moms/VAT på ordrebeløbet samt et lille håndteringsgebyr fra fragtfirmaet, som normalt ligger mellem 100–300 SEK

4.2 Pakker, der nægtes modtaget eller ikke afhentes hos repræsentant

Pakker, der ikke afhentes hos udleveringsstedet eller nægtes ved levering, vil blive returneret til os. Når vi har modtaget pakken, vil prisen for varerne blive refunderet med fradrag for fragtomkostningerne. Du som kunde står for hele fragtomkostningen. Du er også ansvarlig for eventuelle lageromkostninger, der opstår, når pakken forbliver på terminalen og ikke afhentes, typisk efter 4 dage (DB Schenker).

4.3 Transportskade

Ved levering til dig løber vi transportrisikoen, dvs. hvis dit produkt beskadiges under transporten fra vores lager til dig, er det vores ansvar.
Synlig transportskade skal anmeldes til chaufføren i forbindelse med modtagelsen for at kunne gøres gældende mod Dualtron Nordic. Kunden skal desuden kontakte Dualtron Nordic samme dag, som leveringen blev foretaget. Skjulte transportskader skal reklameres til Dualtron Nordic inden for 7 hverdage. Ved alle typer transportskade skal Dualtron Nordic bruge en tydelig beskrivelse og et foto af skaden samt emballagen.

Vejledning til fotografering:

Nedenfor vises et eksempel og en forklaring på de billeder, du skal tage af det beskadigede gods.

• Adressemærkaten i nærbillede (hele adressemærkaten skal være synlig og læselig). 
• Forsendelsen i sin helhed. Tag billeder af tre af kassens udvendige sider.
• Forsendelsen i sin helhed, modsatte kort og lange side.
• Er produktet emballeret i en kasse, skal den åbnes og fotograferes fra oven. Billedet skal være taget på afstand, så alt indvendigt pakkemateriale er synligt.
• Fjern dele af det indvendige pakkemateriale, og tag ydeligere et billede, hvor produktets placering i kassen er synlig. 
• Fotografer kassen udvendigt uden indhold med samtlige kassens sider synlige.
• Det beskadigede produkt i sin helhed.
• Billede, som viser, hvor på produktet skaden/skaderne findes.
• Nærbillede af skaden/skaderne

5 Priser

For førstegangsbesøgende vises alle priser på vores hjemmeside inklusive 25 % moms, hvilket gælder for ordrer inden for EU. Når du som kunde vælger et leveringsland uden for EU i kassen, opdateres priserne automatisk og vises herefter uden moms. Priserne forbliver uden moms, så længe et land uden for EU er valgt. Bemærk venligst, at toldafgifter og importskatter kan forekomme ved levering til lande uden for EU – disse omkostninger er modtagerens ansvar.

Norge: Ved kassen trækkes automatisk moms/VAT fra prisen, når du vælger Norge som leveringsland. Når pakken når Norge, vil Tolletaten (den norske toldmyndighed) bede dig betale norsk moms/VAT på ordrebeløbet samt et lille håndteringsgebyr fra fragtfirmaet, som normalt ligger mellem 100–300 SEK

Du kan foretage køb i følgende valutaer: SEK, DKK, NOK og EUR. Valutaen kan vælges via valutaomskifteren på siden.

Vi tager forbehold for prisændringer forårsaget af prisændringer hos leverandører, trykfejl i prislisten samt fejlagtige priser som følge af fejlagtige oplysninger, og vi forbeholder os ret til at justere priserne.

6 Fortrydelsesret

Ved køb af varer på webstedet har du som kunde en lovpligtig 14-dages fortrydelsesret, som gælder fra det tidspunkt, hvor du har modtaget en vare, som du har bestilt. Fortrydelsesretten gælder ikke ved køb i butikken.

Ved brug af din fortrydelsesret:

Du skal meddele os, at du fortryder købet. Meddelelsen skal sendes til os på order@dualtronnordic.com. I din meddelelse skal dit navn, din adresse, din e-mailadresse, samt hvilke varer returneringen omhandler, fremgå klart og tydeligt.

Du bør omgående, og senest inden for de lovpligtige 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen, returnere produkterne til os.

You are responsible for shipping costs (round trip), delivery and condition of the products upon return, the products should therefore be shipped well packaged and in original packaging.

BEMÆRK! Såfremt varen leveres på en palle, er pallen en del af varen og skal derfor være tilgængelig ved returnering.

Produkterne skal være i ny stand. Du har ret til at åbne emballagen og kontrollere varen, men du må ikke tage varen i brug.

Varen skal returneres i originalemballagen. Husk, at du har transportrisikoen, når varen sendes tilbage til os. Sørg derfor for, at varen er tilstrækkelig emballeret. Husk f.eks. at undgå at bruge ugenet tape, som f.eks. aluminiumstape, da det ødelægger emballagen. Brug gennemsigtig pakketape

Visse varer – f.eks. batterier – plomberer vi, og i det tilfælde gælder fortrydelsesretten kun ved fortsat plomberet og uåbnet emballage.

Vi vender tilbage med en leveringsadresse via e-mail.

 Når du har returneret varen, tilbagebetaler vi beløbet inden for 30 dage, men oftest sker det betydeligt hurtigere. Fortrydelsesfristen begynder på den dag, du modtog varen.

6.1 Fortrydelsesretten gælder ikke ved:

Specialfremstillede produkter, som er skræddersyet specielt til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dit ønske.

Tjenester, som er leveret, og hvor du har afgivet udtrykkeligt samtykke til, at tjenesten er påbegyndt uden fortrydelsesret.

7 Reklamation og klager

Som forbruger har du i henhold til loven om forbrugerkøb ret til at reklamere en vare inden for 3 år efter købet. Reklamationen skal ske inden for rimelig tid efter fejlens opdagelse. Reklamationer, som sker inden for 2 måneder fra købet, regnes altid for rimelig tid.

Er produktet beskadiget eller fejlekspederet, når det ankommer, påtager vi os i henhold til gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse at rette fejlen omkostningsfrit.

Du skal altid kontakte os og få godkendelse, inden du returnerer en mangelbehæftet vare.

Varen skal returneres i originalemballagen. Husk, at du har transportrisikoen, når varen sendes tilbage til os. Sørg derfor for, at varen er tilstrækkelig emballeret. Husk f.eks. at undgå at bruge ugenet tape, som f.eks. aluminiumstape, da det ødelægger emballagen. Brug gennemsigtig pakketape.

BEMÆRK! Såfremt varen leveres på en palle, er pallen en del af varen og skal derfor være tilgængelig ved returnering.

Klagen skal sendes umiddelbart efter, at manglen er opdaget.

Hvad gør du ved en reklamation?

Eventuelle fejl og mangler skal altid reklameres til info@dualtronnordic.com, og du skal angive dit navn, din adresse, din e-mailadresse, dit ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.

Såfremt det ikke lykkes for os at rette fejlen eller levere et tilsvarende produkt, tilbagebetaler vi dig for det mangelbehæftede produkt i henhold til gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse. Vi står for returfragt ved godkendte reklamationer.

Finder vi ingen fejl på en reklameret vare, debiteres fragt tur/retur og eventuel arbejdstid for undersøgelsen.

Vi forbeholder os ret til at nægte en reklamation, såfremt det viser sig, at varen ikke er fejlbehæftet i henhold til gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse. Ved reklamationer følger retningslinjerne fra Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

7.1 Undersøgelse af artiklen

Køberen skal kvalitetskontrollere varen, om den er i overensstemmelse med bestillingen, om den er beskadiget under transporten, eller om den på anden måde indeholder mangler, inden ibrugtagning. Såfremt varen ikke er i overensstemmelse med bestillingen eller indeholder mangler, skal køberen umiddelbart reklamere over for sælgeren.

8 Garanti

Dualtron Nordic yder 1 års fabriksgaranti på alle varer, medmindre andet er angivet. Produktgarantien dækker kun oprindelige fejl, dvs. fejl der var til stede ved levering. Garantien dækker ikke fejl, der opstår ved eller efter ændringer af produktets funktion eller udseende, såsom ombygning, opgradering eller anden konfiguration af produktet. Det betyder også, at garantien bortfalder, hvis el-løbehjulet eller dets komponenter er blevet åbnet og adskilt, selv hvis produktet og/eller dets dele samles igen. Disse operationer må kun udføres af Dualtron Nordic eller autoriserede servicepartnere. Garantien dækker ikke skader eller fejl, der skyldes ydre påvirkninger.

Ved garantikrav skal varen returneres i originalemballagen. Såfremt originalemballagen mangler, kan vi sende muligvis sende en tilsvarende til en pris på SEK 500.

Din ordrebekræftelse er dit garantibevis.

Garantien gælder ikke:

• Fugtskader i elektronikken
• Et helt afladet batteri pga. manglende vedligeholdelsesopladning. Se flere oplysninger i linket Plejeanvisninger.
• Skader, som er opstået ved eller som følge af normal slitage, korrosion, brug, aldring eller farve-/formændring
• Skader eller forringelser som følge af en ulykke
• Fejl opstået ved fejlagtig anvendelse eller manglende efterlevelse af pleje- og serviceanvisninger. Læs plejeanvisningerne på vores websted.
• Normal slitage omfattes ikke af garantien. Eksempler på dele, der anses for at slides naturligt, er f.eks. dæk, wirer, bremsebeslag, styrelejer og lamper.
• Skader, som er opstået ved opbevaring af produktet under ugunstige forhold.

9 Ansvarsbegrænsning

Vi påtager os intet ansvar for eventuelle ændringer af produkter eller produktegenskaber, som er uden for vores kontrol.

Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, som kan opstå på grund af produktet.

Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (force majeure). Disse omstændigheder kan f.eks. være arbejdskonflikter, brand, krig, myndighedsbeslutninger, mindre eller udeblevne leverancer fra leverandøren.

Vi påtager os endvidere intet ansvar for eventuelle ændringer af produkter/produktegenskaber, som foretages af den respektive leverandør, samt andre faktorer uden for vores kontrol.

10 Produktinformation

Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl på dette websted samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes præcise udseende, da en vis farveforskel kan forekomme afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi forsøger altid på bedste vis at fremvise produkterne så korrekt som muligt.

10.1 Information om cookies

I henhold til lovgivningen om elektroniske oplysninger skal besøgende på et websted af integritetshensyn have besked om, at der anvendes cookies. Oplysninger i den enkelte cookie kan anvendes til at følge en brugers færden. En cookie er en lille tekstfil, som webstedet, du besøger, anmoder om at gemme på din computer for at give dig adgang til forskellige funktioner. Du kan indstille din webbrowser til automatisk at nægte cookies. Der findes flere oplysninger på Datatilsynets hjemmeside.

11 Personoplysninger

Ved at handle hos Dualtron Nordic accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om din personlige integritet og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din bestilling. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden retsgrundlag.

Dualtron Nordic er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger, som du har givet til os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din bestilling samt i de tilfælde, hvor du har ønsket at modtage nyhedsbreve eller kampagnetilbud – for at kunne tilpasse markedsføringen til dit individuelle behov.

Nedenstående oplysninger er en opsummering af, hvordan vi i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR) gemmer og behandler dine oplysninger.

11.1 Hvad er personoplysninger?

Personoplysninger er elle oplysninger, som direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.

11.2 Hvilke oplysninger gemmer vi?

For at kunne håndtere din bestilling samt besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) gemmer vi dit fornavn og efternavn, din adresse, dit telefonnummer, din e-mailadresse, din IP-adresse og din købshistorik.

Dine oplysninger gemmes, så længe vi har retslig grund til at behandle dine oplysninger, f.eks. for at opfylde aftalen mellem os eller for at efterleve en retslig forpligtelse i henhold til bogføringsloven.

11.3 Retsgrundlag

I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig.
Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker efter samtykke med dig.

11.4 Hvilke oplysninger deles og med hvilket formål?

11.4.1 Betalingsleverandør

Ved gennemførelse af køb, deles oplysninger med vores betalingsleverandør. Vi gemmer dit fornavn, dit efternavn, din adresse, din e-mailadresse og dit telefonnummer. Vælger du at betale via faktura, gemmes også dit personnummer hos betalingsleverandøren. Oplysningerne gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod bedrageri.

11.4.2 Fragtfirma

For at kunne levere dine bestillinger og gennemføre vores aftale skal vi dele specifikke oplysninger med fragtfirmaet. Det, vi deler med fragtfirmaet, er fornavn, efternavn og adresseoplysninger i forbindelse med leverancen. E-mailadresse og/eller mobilnummer deles muligvis også med fragtfirmaet til advisering.
De fragtfirmaer, vi samarbejder med, er: DB Schenker, DHL og Bring. 

11.4.3 Nyhedsbrev

Har du valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, deles fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores leverandør af nyhedsbrevet. Dermed kan du holdes opdateret med information og tilbud til markedsføringsformål.
Vi bruger en ekstern leverandør til udsendelse af nyhedsbreve.

11.4.4 Retten til adgang

Du har ret til at få uddrag af alle oplysninger, vi har om dig. Uddrag leveres elektronisk i et læsbart format.

11.4.5 Retten til rettelser

Du har ret til at bede os om at opdatere fejlagtige oplysninger eller supplere oplysninger, som er utilstrækkelige.

11.4.6 Retten til at blive glemt

Du kan når som helst anmode om, at oplysningerne om dig slettes. Der er nogle få undtagelser til retten til sletning, som f.eks. at vi skal beholde oplysningerne for at kunne opfylde en retslig forpligtelse (f.eks. i henhold til bogføringsloven).

11.4.7 Ansvarlig for databeskyttelse

Dualtron Nordic er ansvarlig for lagring og behandling af personoplysninger i webbutikken og sørger for, at reglerne overholdes.

11.4.8 Sådan beskytter vi dine personoplysninger

Vi anvender industristandarder som SSL/TLS og envejs hash-algoritmer til at lagre, behandle og kommunikere følsomme oplysninger, som f.eks. personoplysninger og adgangskoder på sikker måde.

12 Ændringer af de generelle vilkår

Vi forbeholder os ret til når som helst at foretage ændringer af vilkårene. Ændringer af vilkårene offentliggøres online på webstedet. De ændrede vilkår anses for accepterede i forbindelse med en ordre eller et besøg på webstedet.

13 Tvist og lovvalg

I tilfælde af en tvist, der ikke kan løses i samarbejde mellem virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde rette henvendelse til Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. Personer med bopæl i et andet land end Sverige kan indgive en klage online via EU-kommissionens platform til mægling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr

Ved en eventuel tvist følger vi beslutningen fra ARN eller tilsvarende tvistløsningsorgan.

Tvister vedrørende tolkning eller anvendelse af disse generelle vilkår skal tolkes i henhold til svensk ret.

14 Udlevering af køb i showroom

Vi tillader kun personlig udlevering af el-løbehjul i vores showroom ved køb via dette websted. Vi foretager kontrol af id.